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Community Management – Employer Branding Lexikon

Employer Branding Glossar: Community Management

Der Bundesverband für Community Management versteht unter Community Management die Konzeption, den Aufbau, die Leitung, den Betrieb, die Betreuung und die Optimierung von virtuellen Gemeinschaften, die auch außerhalb des virtuellen Raumes offenkundig werden können.

Eine Community ist dabei eine für ein Unternehmen relevante Gruppe oder Gemeinschaft, die sich für seine Produkte oder Dienstleistungen interessiert und mit dem Unternehmen agiert oder sich über dieses äußert. Aus diesem Grund spielt das Community Management insbesondere in den sozialen Medien eine wichtige Rolle für die intakte Kundenbeziehung, welche Image und Absatz positiv beeinflussen kann und das Ziel hat, aktiv auf (potentielle) Kunden zuzugehen und bei ihnen Präsenz zu zeigen.

Im Gegensatz zum Social Media Management zielt Community Management weniger darauf ab, die Reichweite zu erhöhen, als viel mehr die bestehenden Community Mitglieder zu betreuen und langfristig zu binden.

Aufgaben des Community Management

Das Community Management verbindet verschiedene Tätigkeiten:

  • die Aktivierung der Community
  • das Content Management
  • der Community Support und Kundenservice
  • die Erstellung von Community Compliance (das Entwickeln von Regeln und einer Netiquette)
  • das Dialogmanagement (Funktion als Ansprechpartner und Moderator in der Community)
  • das Monitoring (die Überwachung der Themen und Stimmungen in der Community)
  • und das Krisenmanagement bei außergewöhnlichen Umständen.

Community Management erfordert Zuhören

Für das Community Management hat es sich bewährt, jederzeit ansprechbar zu sein und schnelle Reaktionszeiten zu haben, wobei auf jede Frage von der Community eine Antwort gefunden werden sollte. Zudem soll ein Unternehmen seiner Community einheitliche Werte und Positionen vermitteln.

Als empathischer Zuhörer, der die Community zusammenbringt und Diskussionen moderiert, schätzt ein Community Manager oder eine Community Managerin die Mitglieder dieser Gemeinschaft, ihre Beiträge und den von ihnen selbst erstellten Content über das Unternehmen oder die Produkte wert. Hierbei wird eine authentische Tonalität gefunden, die der Sprache der Community entspricht.

Community Management und Employer Branding

Community Management kann nicht nur für die Beziehung zu den Kundinnen und Kunden betrieben werden. Einen ebenso großen Mehrwert bieten Communitys bestehend aus (potentiellen) Mitarbeitern, Ehemaligen und Interessierten. Damit spielt das Instrument eine große Rolle im Personalmarketing.

Deutlich wird dies durch die wachsende Anzahl von Bewertungsportalen, Blogs und Social Media Seiten, die als Karriereseiten oder Mitarbeiterblogs fungieren. Bewertungsportale wie Kununu oder Glassdoor bieten Mitgliedern einer Community Raum, sich untereinander zu vernetzen, öffentlich positiv zu äußern oder Kritik zu üben.

Auch in den sozialen Medien treten Unternehmen verstärkt mit Karriereseiten auf, um ihre Reputation als Arbeitgeber zu stärken.

Auf Instagram beispielsweise versammelt Daimler über 33.000 Abonnenten und die Deutsche Bahn immerhin fast 30.000 Abonnenten mit erfolgreichem Social Media- und Community Management auf ihren Karriereseiten.

Professionelles Community Management spielt also im Employer Branding Prozess für das Social Recruiting von zukünftigen Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern, aber auch für die Bindung von Community Mitgliedern wie aktuellen Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern eine wichtige Rolle.

Dazu bedarf es jedoch einer klaren Definition der Arbeitgeber-Identität und den dazugehörigen Candidate Personas.


 

 

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